Dès l’ouverture du premier casino québécois en 1993, la Société des casinos du Québec a mis en place un programme d’autoexclusion. Il s’agissait de l’un des premiers à être implantés en Amérique du Nord. Cette initiative a été reprise par d’autres casinos canadiens et américains.

Les joueurs qui en font la demande ont la possibilité de se voir interdire l’accès aux trois casinos du Québec et aux Ludoplex pour une période déterminée de 3 mois à 5 ans. Ce programme d’autoexclusion est confidentiel, gratuit et bilingue et l’inscription à celui-ci est irrévocable. Il suffit pour la personne désireuse d’y adhérer de se présenter au comptoir du service à la clientèle de l’un des trois casinos ou des salons de jeux.

• Programme d’autoexclusion des casinos du Québec
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• Programme d’autoexclusion des salons de jeux du Québec
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Un programme d’autoexclusion bonifié

Le programme d’autoexclusion a été bonifié en 2007 avec l’ajout des services d’un conseiller professionnel. Le joueur qui le désire peut ainsi bénéficier du soutien d’un conseiller pour la durée de son autoexclusion. À la fin du contrat, le joueur est invité à une rencontre d’évaluation et d’information qui lui permet de prendre une décision éclairée quant au choix qu’il doit faire de prolonger ou non son autoexclusion.

Il est possible de s’autoexclure des casinos du Québec ou des Ludoplex à partir des établissements de jeux, du siège social de Loto-Québec, du bureau de Loto-Québec à Québec ainsi que de centres d’aide aux joueurs excessifs. Ces centres sont : la Maison Jean Lapointe (Montréal), le Centre CASA (Saint-Augustin-de-Desmaures) , le centre de réadaptation Ubald-Villeneuve (Beauport), le Centre de réadaptation Domrémy Mauricie/Centre-du-Québec et le Centre Jellinek.

La Fondation des sourds du Québec a réalisé cette vidéo en LSQ (langage des signes du Québec) intitulée « Programme d’autoexclusion des casinos du Québec » en partenariat avec Mise sur toi.

En 2001, nous avons implanté au Casino de Montréal un programme d’intervention de crise. Réalisé par le ministère de la Santé et des Services sociaux en collaboration avec Loto-Québec et la Maison Jean-Lapointe, le programme est devenu une référence en matière d’aide aux joueurs excessifs. Le service est également offert par le Centre 24-7 au Casino du Lac-Leamy et par Ressource Génésis au Casino de Charlevoix.

Chrystian Rousselle, directeur du programme Enjeux de la Maison Jean-Lapointe, nous explique le fonctionnement du programme.

Grâce au programme d’autoexclusion offert dans les casinos et les Ludoplex, les joueurs qui le désirent peuvent prendre du recul pour faire le point sur leurs habitudes de jeu. Ils peuvent ainsi s’autoexclure des établissements de jeu pour une période de 3 mois à 5 ans. En place depuis l’ouverture du Casino de Montréal en 1993, le programme a été bonifié par les services d’un conseiller professionnel en 2007. Celui-ci permet d’aider, d’accompagner et de supporter le joueur, d’évaluer ses habitudes de jeu et le diriger au besoin vers d’autres services, et ce, de manière tout à fait confidentielle.

Jacques Lamarre, psychologue de Jacques Lamarre & Associés, nous détaille le programme d’autoexclusion bonifié.